福建永春县持续开展“刺桐厝边·睦邻善治”行动,以富临国际小区为试点,通过“四微联动”,创新推出“520”工作机制(“5”即五方联动,包括业委会党支部、物业党支部、小区党支部、社工+志愿、联合执法部门;“2”即两张清单,包括意见清单、结果清单;“0”指服务群众零距离),小区治理能力持续提升,居民获得感、幸福感和安全感不断增强。
永春县开展“刺桐厝边·睦邻善治”四微联动
“微心愿”收集民情
“以前有问题要反映的话,不知道要找谁。现在不一样了,自从开展‘微心愿’征集活动后,那些年轻人会通过手机扫描二维码,进入微信群直接反映问题,像我不懂得用手机,就直接拨打24小时便民热线,他们都会把问题收集起来。”小区的王阿姨介绍。
永春县委社会工作部充分发挥党支部、业委会、物业“三驾马车”的作用,通过线上建立微信群,线下走访入户、设置“民情信箱”、开通便民热线等多种形式,收集小区居民“微心愿”,同时,安排固定人员汇总、整理“微心愿”,经过党支部、业委会、物业三方共同审核后,根据‘轻重缓急’进行分类,最后形成意见清单。目前已收集问题事项67项,意见建议57条,其中纳为“金点子”3条。
“我们还开展小区治理‘金点子’征集活动,给居民朋友提供建言献策的渠道,把他们的‘金点子’变成小区治理的‘金钥匙’。”小区党支部书记说。
永春县委社会工作部负责人介绍“微心愿”征集工作
“微协商”彰显民智
“刚开始,有些居民觉得我们开展‘四微联动’工作只是三分钟热度,走走过场。当他们看到我们真的定期召集党员、居民、楼栋长等代表召开‘微协商’讨论解决方案,并帮他们解决问题时,纷纷给我们点赞。”小区物业负责人说。
永春县建立“小区议事日”机制,以“每月一次议事日、每季一次代表日、半年一次居民日”的形式,开展协商议事活动,采取“共性问题共同解决、个性问题逐个解决、难点问题上报解决”的处理模式,健全完善“收集诉求、确定议题、公布告知、开展协商、结果实施、监督反馈”的“六步工作法”,形成结果清单,联合有关职能部门一起解民忧、促民盼,今年来,解决问题58件,受益居民超200人次。
“以前我对于小区的事情可以说是很少关注,现在我以退休党员身份加入了业委会,为小区治理出谋献策,尤其是每月的‘议事日’,我从没缺席过,还帮着联系了很多单位来小区解决问题,感到非常自豪。”小区里一位退休党员介绍。
永春县富临国际小区利用“小区议事日”开展“微协商”
“微服务”改善民生
“小区治理问题难以解决一个重要原因就是他们没有资源,很难同职能部门对接,无法引进社工、志愿者等团队。自从县直单位牵头小区治理的工作后,很多事情都能迎刃而解。”永春县委社会工作部负责人说。
针对“微心愿”收集的清单,“微协商”确定的解决方案,小区党支部和业委会广泛发动小区内的离退休党员、在职党员、热心业主、共建单位等群体组建5支志愿者队伍,聚焦助老助幼、纠纷调解、治安巡逻、文明宣传、家政检修等居民所盼,有效探索“社工+志愿”联动服务机制,常态化开展护学、义剪、环境整治、探访空巢老人等“小而美”志愿服务活动,目前共有志愿者130人,累计开展志愿服务活动21场。同时,以志愿者积分兑换、志愿服务“时间银行”等激励方式鼓励居民参与志愿服务活动,形成“有事情找志愿者,有时间做志愿者”的良好氛围,通过评选一批“优秀志愿者”,不断增强他们的认同感、归属感和荣誉感。
“上次我家水龙头坏了,儿子又不在家,一时间不知道要找谁,就在我们业主群里求助,林师傅看到后就马上联系我,很快帮我修好了,给他钱,他不要,他说自己是小区的志愿者,乐意为我服务。那时候心里真的暖暖的。”小区的李奶奶每次想起这件事都很激动。
永春县富临国际小区常态化开展志愿服务活动
“微公约”润化民心
“建设幸福和谐的小区,什么是关键?我认为‘德’最关键,如果人人讲道德、守公德、树美德,那就能打造崇德向善的小区了。”业委会主任说。
永春县致力打造“一区一特色、一栋一公约”,以“德治”为立足点,由党支部、业委会牵头,组织党员、居民、物业工作人员等围绕装修扰民、楼道占用、高空抛物、车辆乱停、不文明养宠等管理难题,共同协商制定符合自己楼栋实际、可操作性强的“微公约”13个、39条,引导居民自觉执行、相互监督,为建设美好家园同向发力。
“我们自己商量出来的公约,自己肯定要遵守,你看,每栋的公约都不一样,我们楼栋之间的居民其实都在互相监督,看谁不遵守公约,如果自己都‘违约’了,不就让别人看笑话了吗?”小区里一位中学生介绍。
永春县富临国际小区部分楼栋“微公约”
为进一步推广“四微联动”工作和“520”工作机制,永春县委社会工作部召集乡镇党委分管领导和业务负责人,开展现场调研活动,参加活动的人员均表示受益匪浅,工作有了新思路。社会工作部负责人表示:“接下来,我们将在全县六十多个小区宣传富临国际小区的治理成果,推广‘四微联动’和‘520’工作机制,切实提高小区治理能力。”(颜智勇)
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