资讯|福建发文开展百家重点A级旅游景区三年行动提升工程
来源:中国经济网
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作者:小冰棍儿
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发布时间: 2017-08-28
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2016年4月17日
福建省旅游服务质量大提升三年行动方案
在大众旅游消费的背景下，提高旅游服务质量，是增强旅游产业竞争力的重要手段，是塑造优质旅游形象的有力支撑，是营造良好旅游消费环境的必然要求。为全面提升旅游服务质量，增强我省旅游软实力，打响“清新福建”品牌，努力实现自然环境清新、社会环境清新、工作作风清新，建设机制活、产业优、百姓富、生态美新福建。制定此方案。
一、工作目标
按照省委、省政府的部署，围绕建设人民群众更加满意的现代服务业的目标，以完善旅游服务体系为基础，以实施旅游服务质量提升为载体，坚持属地管理、条块结合，多方联动、齐抓共管，加强旅游服务标准化、特色化、精细化建设，力争通过三年持续不断的努力，使全省旅游环境更加优化，旅游市场更加规范有序，旅游服务质量管理体系更加完善，游客满意度稳步提升，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，使海内外游客在乐享“清新福建”中，共同缔造最美记忆。
二、主要任务
（一）提升旅游公共服务质量。各级政府要严格执行《城市旅游公共服务基本要求》、《城市旅游集散中心等级划分与评定》、《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》、《旅游厕所等级划分与评定》等标准，大力改善旅游厕所环境和条件，加强旅游咨询服务体系和旅游志愿者队伍建设，改善旅游公共服务基础设施，提升服务游客能力。
（二）提升旅游景区服务质量。旅游景区要严格《旅游景区质量等级划分与评定》、《旅游景区服务指南》、《旅游景区旅客中心设置与服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区讲解规范》、《景区最大承载量核定导则》等标准，坚持以人为本、注重细节、突出特色，不断提升景区管理和服务水平，形成独特、和谐、舒适的游览氛围。 （三）提升乡村游服务质量。乡村游区（点）要严格实施《休闲旅游村镇标准》和《福建省乡村旅游经营单位等级划分与评定》标准，大力提升乡村旅游服务质量。 （四）提升旅行社服务质量。旅行社要贯彻落实《旅游法》、《旅行社条例》，严格执行《旅行社服务通则》、《出境旅游服务规范》、《入境旅游服务规范》、《旅行社服务网点服务要求》、《旅行社安全规范》、《旅行社行前说明服务规范》等标准，对旅行社内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效提升服务水平。 （五）提升星级饭店服务质量。星级饭店要严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准，确保已取得星级的饭店持续达标，不断提升宾客的满意度。
