资讯|福建发文开展百家重点A级旅游景区三年行动提升工程
来源:中国经济网
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作者:小冰棍儿
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发布时间: 2017-08-28
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3、各旅游企业承担旅游服务质量大提升活动的主体责任。旅游企业负责人是大提升活动第一责任人，要成立由各部门组成的活动领导机构，制定细化的提升方案和工作目标责任制，对照相关法律法规和标准，细化标准规范和工作流程，把责任落实到部门、到岗位、到人；要加强对员工规范化、标准化的培训，提升服务能力；要有专门的服务质量监督员，建立督查机制，定期不定期对各个岗位服务质量进行督查； 要建立每周服务质量分析会议制度，针对问题，改进服务；要制定本企业服务质量奖惩激励措施，投入专门的经费，确保游客满意度提升。 4、各级旅游协会要建立完善的行规行约，加强行业自律，规范企业行为，组织开展行业诚信建设、质量评议等活动，营造行业自律氛围，促进行业规范经营，营造一个秩序优良、竞争有序、安全高效的市场运营环境。
（二）强化双随机一公开机制
1、建立旅游市场主体分类名录库和旅游市场主体异常对象名录库，旅游市场主体名录库应包括辖区内的所有旅游企业。名录库应录入旅游企业基本信息、接受检查、受到行政处罚等情况。 2、建立由质监执法检查人员名录库，包括辖区内所有旅游执法人员，名录库应录入执法检查人员基本信息及其就职部门、编码等情况。实施随机抽查工作的人员，应通过摇号方式，从名录库中随机选派，负责对旅游重点地区和重点行业开展经常性暗访暗查和随机检查。 3、随机采取定向抽查或不定向抽查，所有待查对象为除违法违规行为线索明显的可直接立案查处之外，其他应通过摇号等方式，从游市场主体分类名录库和旅游市场主体异常对象名录库中随机抽取进行检查。 4、要及时将检查情况向社会公布。
（三）强化社会监督
1、建立受理投诉、查处过程和处理结果全过程的信用记录档案，加大对失信旅游企业和游客不文明行为曝光力度。 2、完善服务监管信息平台建设，普及应用电子团队名单表、电子合同、电子行程单，对旅行社经营进行动态监管。 3、开展旅游体验网上“大家评”，对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物、演艺等各个环节接受全社会监督。 4、持续开展游客满意度调查，定期向社会发布景区、旅行社、星级饭店、旅游交通、购物等服务的游客满意度状况信息。 5、旅游经营者和旅游从业人员侵害旅游者合法权益，造成严重社会不良影响的，全部列入黑名单。被吊销导游证或领队证和被列入黑名单的终身不得申领相关业务资格。
